Politique de remboursement

 

 

🔄 Politique de retour et de remboursement – Maison Stellia

Chez Maison Stellia, chaque création est conçue avec le plus grand soin. Si toutefois votre bijou ne correspondait pas pleinement à vos attentes, nous vous accompagnons avec attention dans votre démarche, conformément aux conditions ci-dessous.

💎 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de rétractation doit être adressée par email à :
📧 [contact@maisonstellia.com]

✨ Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • neufs, non portés et non utilisés

  • retournés dans leur écrin d’origine Maison Stellia

  • accompagnés de tous les éléments reçus (emballages, protections, cartes)

Tout bijou retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être accepté.

🚫 Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • bijoux personnalisés ou réalisés sur commande

  • boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène

  • articles en promotion ou en vente finale, clairement indiqués comme tels

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à :
📧 [contact@maisonstellia.com]

Merci de préciser :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Maison Stellia.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de bijou défectueux.

  • Nous recommandons vivement un envoi avec suivi. Maison Stellia ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

💳 Remboursements

Après réception et vérification du bijou retourné :

  • le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

En cas d’échange :

  • les frais de retour restent à la charge du Client

  • les frais de réexpédition peuvent s’appliquer

⚠️ Articles défectueux ou erreur de commande

Si le bijou reçu présente un défaut ou si une erreur de préparation est constatée, le Client est invité à contacter Maison Stellia dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos.

Maison Stellia s’engage à proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

💌 Service Client

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est à votre écoute :
📧 [contact@maisonstellia.com]